新闻网讯（通讯员 高燕 张琳）近日，我校“一站式学生社区综合服务中心”迎来两位特殊的“新员工”——AI数字人“润心”和自助服务终端。此举是我校深入贯彻落实《职业院校智慧校园规范》和教育部等九部门《关于加快推进教育数字化的意见》精神，响应“人工智能+”行动，积极探索AI赋能教育教学、管理服务的务实举措；更是学校在构建“一站式数智学生社区”方面迈出的坚实一步。
长期以来，线下学生服务窗口面临着咨询量大、办事流程复杂、学生跨部门奔波等挑战。为彻底改变这一现状，湖工职院以学生为中心，将服务育人理念融入智慧校园建设。首次投入使用AI数字人“润心”和自助服务终端，为学校打造“泛在化、智能化、云端化”智慧服务，践行从“管理”到“育人”的智慧服务新内涵，切实提升学生的获得感与幸福感。
“润心”数字人位于一站式学生社区综合服务中心，核心功能紧扣学生高频需求。智能问答功能可24小时不间断地回答关于奖学金申请、勤工助学、宿舍管理等几十类常见学生服务问题，快速、精准响应学生各项业务咨询，犹如一位始终在岗的贴心服务助手。
自助服务终端则专注于解决学生高频的线下业务办理需求。深度对接学校数据中心，支持校园卡、身份证、学号等多种方式快捷登录。可自助查询打印学籍证明、成绩单、获奖证书等各类文件，实现自助缴费、信息查询等多项功能，有效分流了业务高峰期的办理压力，极大减少了学生排队时间。
AI数字人“润心”和自助服务终端的上线，是我校“一站式数智学生社区”探索性建设的第一步。目前，“润心”是基于线下终端提供智慧化学生服务。未来，将建设“润心”线上数字人，并培育“润心”线上业务办理功能，从目前单一的业务咨询拓展为咨询、办理于一体的智慧“润心”，构建"随时可及、随需而用"的服务新范式。同时更加注重个性化智慧场景服务，实现基于学生行为数据构建动态画像，自动匹配竞赛报名、职业资格认证等成长机会，打造“一人一案”的智慧伴学体验。并向校企协同延伸，对接产教融合平台，通过移动端查询企业实习岗位、提交电子实习报告，深化“智慧合作”场景应用。学校将持续深化“人工智能+职业教育”融合创新，构建人机协同的智能化服务，重塑校园育人环境，为培养面向未来的高素质技术技能人才构筑坚实的智慧基石。
