（钟祥百宝寨踩点途中）
旅游形象大使诞生记
——99届毕业生、十堰光大旅行社散客部经理朱玉娥散记
她很无奈选择了旅游这个行业，因为要强和责任，她爱上了导游这个职业。9年过去，一路风雨兼程，在这个阳光行业，她干得那样出色。
——前言
品学兼优的美女
清新秀丽的脸庞、婀娜多姿的身段似月中嫦娥；轻盈舒缓的举止，恰如碧水荷花婷婷玉立；她给初识者的印象一如她的名字冰清玉洁，她就是我院99届中文系毕业生，现被十堰光大旅行社誉为形象大使的散客部经理朱玉娥。
上大学时，她就是一名品学兼优的学生，紧抓学习这条主线不放松，由此多次赢得了“三好学生”“优秀学生干部”和奖学金。同时，有着百灵鸟一般的歌喉她也格外注重能力培养，个性发挥，刚进校就参加了校庆二十周年校歌合唱团，后来跟着我院资深音乐教师兰天柱系统学习声乐，曾被学院推荐参加十堰地区高校联欢会，她的演唱倾倒无数观众，大三下学期，曾被社会某歌舞厅聘为主打歌手。
无奈之中当导游
朱玉娥出生在干部家庭，家属院里同龄人一毕业，就靠着父母的帮助进入机关事业单位，过着清闲安逸的日子，父亲工作了三十余年，也认识了不少头头脑脑，但他生性耿直，违背原则的事从来不做，更不愿低声下气地曲意逢迎，只是鼓励女儿自己努力。其间，她苦闷、彷徨过，尤其是看着儿时的伙伴兴高采烈地去上班时，失落的阴云更是憋闷她得透不过气。
后来，还是父亲的一位同事提醒了他们：市旅游局下属的大岳旅游车队正在招工，你们家姑娘生性活泼，容貌娇好，很适合作导游，何不去试试？还好，一切顺利，她迅速办理了干部到职手续，成为事业单位的一名职工。第一个月，发档案工资时领到了800多元，心里乐开了花：自己成为一名光荣的国家干部了，十五年的寒窗苦读终于可以扬眉吐气了！而且可以在同伴面前高傲地昂起头了！
可惜，好景不长，在她领完第一笔工资的十余天后，单位改制为民营企业，人员重新优化配置。彻底告别了干部身份，朱玉娥的大脑从极度狂热中又降到了冰点，痛定思痛后，发现自己还深深爱上了旅游行业，要强的她决定要在这条路上坚定地走下去！因为还没取得导游资格证，单位不安排她带团，任凭她如何强烈要求，这一行业例规也没有在她身上打破。她暗自发誓：一定要取得导游资格证。为了对风景名胜有更感性的把握，使导游考试时针对性更强，朱玉娥多次自费跟随旅游团到一些知名的旅游景点亲身体验。前进的道路注定坎坷不平，许是命运之神有意考验她的意志与信念，1999年底，她第一次应试，并没有通过；2000年卷土重来，苦功没有白费，汗水没有白流，顺利过关。
初入职场也受挫
带着青春四射的活力和初入职场的冲动信心百倍地投入工作，业务、外联、计调样样都做，浑身有使不完的劲，常常随同事坐公交车到十几公里外沿路发宣传单，再徒步返回，半途中，突然下起的瓢泼大雨几次淋得象落汤鸡也毫无怨言。
优美的歌喉常常为游客驱走旅途的劳累，加上学得的公共礼仪，也使她的工作插上腾飞的翅膀。天南地北的游览，引起众人的羡慕，所以有人说：“游客花钱出去玩，导游挣钱出去玩，真轻松，真洒脱！”可2000年一次带团经历令她终生难忘。由于单位工作接洽不到位，她带团到了青岛，地接社派出了无证的“黑导”，接下来的几天，旅游中所有的倒霉事全让她遇上：中途甩团，交通车抛锚，餐饮伙食较差。几天里，她心始终悬在嗓子尖上，在游客面前无地自容。游客尽管都受了委屈，但对她自联络组团到带团来回自始至终的服务态度给予充分的肯定，并没有迁怒于她，一致认为责任在她所属的旅行社。
旅途结束后，她受单位委派，去结剩下的团费时，游客单位领导告诉她：“这次事故责任，全在于旅行社违约，剩下的团费我们不给，但你本月工资我们发，你不宜在那家旅行社干了。”不久，她果真离开了那家旅行社。此事，对她是一个深刻的教训，以后，每次出团，她小心了再小心，防范事故于未燃。此事也使她更加深刻地认识到：导游是一个将心比心，以诚待人的工作。
称职的母亲和旅游形象大使
伴随着岁月的蹒跚脚步，四年后，一个乖巧可爱的孩子呱呱坠地，作为孩子的母亲，她要精心呵护这个全家上下视若掌上明珠的小精灵，做一个称职的母亲。一方面又要钻研业务，干一行，爱一行，专一行。这是一个百舸争流的年代，不学习就落伍，不进则退，在繁琐的家务和紧张的工作间隙，她每天抽出时间自学法学本科、英语和普通话等多门课程，积极参加各类资格考试以检验自己的学习效果，2003年她取得旅行社总经理资格证，法学本科已经过了8门，普通话达到乙级乙等。同年，和几名志同道合的伙伴共同参股，组建了现在的十堰光大旅行社有限公司。她担任公司散客部经理。取名“光大”，就是向世人展示汽车城，武当山，丹江水多姿多彩的无穷魅力。如今，在她及同仁们的努力下，“光大”各项综合指标在市内同行业名列前茅。
一个合格的导游其实也是个杂家，既要上晓天文地理，又要下通风土人情；既要了解时政，还要通晓法律法规和游客的心理；在带团外出时，既是这个零时小团体的领头羊，同时还是这个集体的“大奶妈”，除安全弦绷紧外，衣食住行、吃喝玩乐样样操心。散客游是当前旅游业中一个新的发展趋势。作为一个称职的母亲、导游和散客部的经理，朱玉娥每天要面对和学习的新的东西很多很多。面对千头万绪的工作，常常早出晚归，中午就在办公室吃盒饭，每逢旅游旺季，常加班到深夜。
在与笔者的交谈中，朱玉娥的声音显得有些疲惫，我们的谈话也不时被络绎不绝的来电来访打断。她说，展示自我的平台已搭好，距离时代的要求和游客的期望还有相当大的距离，唯有不断努力的工作，提高团队的整体素质和技能，才能适应社会需要。
